Termin steht an
Zugang ermöglichen, Zähler freiräumen und den Aushang im Eingangsbereich beachten.
Antwort lesenHäufige Fragen
Schnelle Antworten rund um Zähler, Termine und Dokumentation.
Hier finden Mieterinnen und Mieter die wichtigsten Antworten zu Terminen, Zugang zur Wohnung und Vorbereitung vor dem Austausch oder der Montage von Erfassungsgeräten.
Dieses FAQ zum Zählerwechsel erklärt typische Fragen vor, während und nach einem Termin in verständlicher Form.
Die schnellen Antworten rund um Zähler, Termine und Dokumentation helfen dabei, typische Situationen vor dem Monteurtermin richtig einzuordnen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Schnellhilfe
Was trifft auf Sie zu?
Viele Fragen lassen sich schnell einordnen, wenn Sie den passenden Fall auswählen. Bitte halten Sie bei Rückfragen möglichst Adresse, Name und den betroffenen Gerätetyp bereit.
Vorbereitung
Besonders Zähler unter Spüle, hinter Möbeln oder neben Geräten müssen frei zugänglich sein.
Checkliste lesenZähler tropft
Bitte direkt telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp melden, damit wir reagieren können.
Was tun?Rauchwarnmelder
Bei Piepen, Störung oder Wartung finden Sie Hinweise auf der Geräte-Seite.
Hinweise ansehenFAQ
Die wichtigsten Punkte auf einen Blick.
Bitte beachten Sie zusätzlich den Aushang im Eingangsbereich. Dort stehen Zeitraum, betroffene Arbeiten und weitere Hinweise zum Einsatz im Objekt.
Muss ich mir den Termin zur Montage bzw. zum Austausch frei nehmen?
Ja. Als Mieterin oder Mieter sind Sie verpflichtet, den Zugang zur Wohnung für den Austausch oder die Montage der Zähler zu gewährleisten.
Was kann ich für den reibungslosen Ablauf vorbereiten?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zähler frei zugänglich sind. Befinden sich Zähler unter der Spüle, räumen Sie bitte den Bereich frei; gegebenenfalls ist auch der Mülleimer auszubauen.
Aus versicherungstechnischen Gründen sind unsere Monteure nicht befugt, Möbel, Trockner, Mülleimer, Regale, Waschmaschinen oder andere Gegenstände zu bewegen.
Was wird bei mir genau gemacht?
Auf dem Aushang im Eingangsbereich ist vermerkt, welche Arbeiten durchgeführt werden. In der Regel handelt es sich um den Austausch oder die Montage von Erfassungsgeräten.
Kann ich den Termin verschieben, wenn ich nicht zu Hause bin?
Eine Terminvereinbarung ist leider nicht möglich. Bitte organisieren Sie alternativ einen Zugang über Angehörige oder Nachbarn bzw. hinterlegen Sie den Wohnungsschlüssel entsprechend.
Kann der Termin zu einer späteren Uhrzeit durchgeführt werden?
Nein. Unsere Termine sind an festgelegte Zeitfenster gebunden, da die Einsätze mehrere Wochen im Voraus geplant werden.
Der getauschte Zähler tropft. Was muss ich tun?
Bitte melden Sie sich telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Es tritt Wasser aus der Absperrung aus. Was mache ich jetzt?
Bitte informieren Sie in diesem Fall die Hausverwaltung oder den Hausmeister. Leider können wir hierbei keine Unterstützung leisten, da sich eine Sanitärfirma darum kümmern muss.
Ist es möglich, dass der Monteur bei mir im 3. Stock beginnt?
Nein. Der Monteur beginnt grundsätzlich im Erdgeschoss. Die Zeitfenster werden etwa 2-3 Wochen im Voraus per Aushang bekanntgegeben. Bitte planen Sie Ihren Termin entsprechend innerhalb dieses Zeitraums.
Welche Leistungen bieten Sie an?
Wir übernehmen den Austausch und die Montage von Erfassungsgeräten wie Wärmemengenzählern, Wasserzählern oder Heizkostenverteilern. Auch für Rauchwarnmelder sind wir Ihr Ansprechpartner.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schicken Sie uns kurz den Kontext. Wir melden uns mit dem passenden nächsten Schritt.