Termin
Zugang ermöglichen, Zähler freiräumen und den Aushang im Eingangsbereich beachten.
Antwort lesenHäufige Fragen
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Schnellhilfe
Was trifft auf Sie zu?
Viele Fragen lassen sich schnell einordnen, wenn Sie den passenden Fall auswählen. Bitte halten Sie bei Rückfragen möglichst Adresse, Name und den betroffenen Gerätetyp bereit.
Zähler
Vorbereitung, Zugang und Hilfe bei einem tropfenden oder getauschten Zähler.
Zu den ZählerfragenRauchwarnmelder
Bei Piepen, Störung oder Wartung finden Sie Hinweise auf der Geräte-Seite.
Hinweise ansehenFAQ
Die wichtigsten Punkte auf einen Blick.
Bitte beachten Sie zusätzlich den Aushang im Eingangsbereich. Dort stehen Zeitraum, betroffene Arbeiten und weitere Hinweise zum Einsatz im Objekt.
Muss ich mir den Termin zur Montage bzw. zum Austausch frei nehmen?
Ja. Als Mieterin oder Mieter sind Sie verpflichtet, den Zugang zur Wohnung für den Austausch oder die Montage der Zähler zu gewährleisten.
Was kann ich für den reibungslosen Ablauf vorbereiten?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zähler frei zugänglich sind. Befinden sich Zähler unter der Spüle, räumen Sie bitte den Bereich frei; gegebenenfalls ist auch der Mülleimer auszubauen.
Aus versicherungstechnischen Gründen sind unsere Monteure nicht befugt, Möbel, Trockner, Mülleimer, Regale, Waschmaschinen oder andere Gegenstände zu bewegen.
Was wird bei mir genau gemacht?
Auf dem Aushang im Eingangsbereich ist vermerkt, welche Arbeiten durchgeführt werden. In der Regel handelt es sich um den Austausch oder die Montage von Erfassungsgeräten.
Kann ich den Termin verschieben, wenn ich nicht zu Hause bin?
Eine Terminvereinbarung ist leider nicht möglich. Bitte organisieren Sie alternativ einen Zugang über Angehörige oder Nachbarn bzw. hinterlegen Sie den Wohnungsschlüssel entsprechend.
Kann der Termin zu einer späteren Uhrzeit durchgeführt werden?
Nein. Unsere Termine sind an festgelegte Zeitfenster gebunden, da die Einsätze mehrere Wochen im Voraus geplant werden.
Der getauschte Zähler tropft. Was muss ich tun?
Drehen Sie das Absperrventil vor dem Zähler zu und legen Sie ein Tuch unter. Rufen Sie dann 08237 5886 an und drücken Sie in der Ansage die 1. Sie werden direkt zu einem Monteur weitergeleitet, auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.
Es tritt Wasser aus der Absperrung aus. Was mache ich jetzt?
Bitte informieren Sie in diesem Fall die Hausverwaltung oder den Hausmeister. Leider können wir hierbei keine Unterstützung leisten, da sich eine Sanitärfirma darum kümmern muss.
Ist es möglich, dass der Monteur bei mir im 3. Stock beginnt?
Nein. Der Monteur beginnt grundsätzlich im Erdgeschoss. Die Zeitfenster werden etwa 2-3 Wochen im Voraus per Aushang bekanntgegeben. Bitte planen Sie Ihren Termin entsprechend innerhalb dieses Zeitraums.
Welche Leistungen bieten Sie an?
Wir übernehmen den Austausch und die Montage von Erfassungsgeräten wie Wärmezählern, Wasserzählern oder Heizkostenverteilern. Auch für Rauchwarnmelder sind wir Ihr Ansprechpartner.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schicken Sie uns kurz den Kontext. Wir melden uns mit dem passenden nächsten Schritt.